Kalite Politikamız
ÇİFTKURTLAR OTO SERVİS VE TİC. LTD. ŞTİ. müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye çıkararak, en güvenilir ve tercih edilir Honda bayisi olmayı ilke edinmiş, yönetim ve kalite politikasını bu doğrultuda düzenlemiştir.
Bu politikanın sürekliliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki ana başlıklar belirlenmiştir.
- Satış ve satış sonrası faaliyetlerimizde Müşteri Odaklı Yaklaşımla hareket etmek.
- Sunduğumuz hizmetlerle, müşterilerimizin memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarmak.
- Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamaya yönelik ürün ve hizmetleri sunmak.
- Teknolojiyi yakından takip edip, edindiğimiz birikimi müşterilerimizin hizmetine sunmak.
- Personelimizin ve müşterilerimizin Önerilerine her zaman açık olmak.
- Personelimize kalite bilincini yaymak.
- Bütün enerjimizi, müşterilerimize değer katmak için harcamak.
- Kalitede sürekliliği sağlamak ve çıtayı sürekli yükseltmek.
- Personelimizin kişisel ve mesleki alanda kendilerini geliştirebilmeleri için, işbaşı eğitimi ve yetkili eğitim kurumlarındaki eğitim ve öğretimlerini sürekli kılmak.
- Sorunları zamanında tespit ederek etkili ve hızlı çözüm üretmek.
- Yeni fikirler geliştirmek ve bu konuda personelimizi teşvik etmek.
- Şirket içi ve şirket dışı iletişimleri hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleştirmek.
Başta Genel müdür ve üst yönetim olmak üzere tüm çalışanlar ÇİFTKURTLAR OTO SERVİS VE TİC.LTD.ŞTİ ‘ nin Kalite Politikası'nı uygulamaktan ve kalite sisteminin etkinliğini geliştirmekten sorumludurlar.
Kalite Hedefleri
Honda Felsefesi ve politikası, Honda Teknolojisi, Honda Türkiye Bayi Standartları ve aynı zamanda 1951’den beri Otomotiv Sektörü’ndeki Çiftkurtlar Markasının bilgi birikimi ve tecrübesi doğrultusunda kalite hedefleri belirlenmektedir.
Misyon
Misyonumuz ; Honda felsefesi, politikaları, teknoloji ve standartları ile Çiftkurtların otomotiv bilgi ve tecrübesi, vizyonu ve kalite politikası doğrultusunda; Şirket hedef ve politikalarını belirleyerek müşterilerimize Otomobil satış ve satış sonrasında en iyi hizmetleri sunmaktır.
Vizyon
Vizyonumuz ; Satış ve Satış Sonrası hizmetleri konusunda eğitimli, tecrübeli , ulusal ve uluslar arası düzeyde başarılara imza atmış kaliteli personeli ve en son teknolojik donanımları ile, Honda araçları müşterilerimize tam olarak anlatarak onu kabul edip satın alma kararını vermelerini temin etme ve ayrıca, tek seferde doğru ve hızlı teşhis, tek seferde doğru çözüm seçenekleri ile müşteri memnuniyetini aşan hizmetleri sunarak müşterilerimizin üründen tam olarak memnun olmaları konularında , müşterilerimize Honda araçları satın alma hoşnutluğunu tatmış olmalarını sağlayan lider bir kuruluş ve marka olmaktır.
Müşteri Odaklılık
Müşteri odaklı bir firma olma sözümüzü müşterilerimize satış ve satış sonrası en iyi hizmetleri, en iyi ürün seçeneklerini ve en iyi desteği sunarak sağlamaktayız.
Firmamız üst yönetimi ve tüm çalışanlarımız müşteri tatmininin arttırılması amacına yönelik olarak müşteri beklentilerinin belirlenmesi ve bu beklentilerin yerine getirilmesi için gerekli olabilecek faaliyetleri planlamakta ve uygulamaktadır. Müşteri beklentileri belirlenirken; ürün uygunluk beklentileri, ürün teslim ve teslim şartları beklentileri, ürün sorumluluğu beklentileri dikkate alınmaktadır.
Yönetim Taahhüdü
Firmamızda, kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması, geliştirilmesi ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi amacıyla, aşağıda belirtilen hususları da dikkate alarak liderlik prensibine uygun bir yönetim tarzını taahhüt eder.
• Firmamızın amacıyla tutarlı politika ve hedefler oluşturma
• İyileştirme projelerini destekleme ve gerektiğinde direkt katılım
• Çalışanların katılımını ve geliştirilmesini teşvik eden ortamın oluşturulması
• Firmamızın belirlediği hedefleri desteklemek ve gerekli olan kaynakları sağlamak
• Mevcut ve gelecekteki müşteri beklentilerini belirlemek, çalışanlara iletmek ve anlaşılmasını sağlamak
• Yönetimin gözden geçirilmesi toplantılarına katılmak ve burada alınan kararların uygulanabilmesi için gerekli olan desteğin ve kaynağın sağlanması
• Firmamızda yasal şartlar ve mevzuat şartları da dahil olmak üzere, müşteri şartlarının da yerine getirilmesinin önemini iletmek
Kalite Yönetim Sistemi Planlaması
Firmamızda üst yönetim; kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin TS-EN-ISO 9001:2000 standardının şartlarını bütünlüğünün sürdürülmesi için aşağıdaki hususları dikkate alarak planlamalar yapar.
• Firmamızca ihtiyaç duyulan bilgi ve becerilerin sağlanması
• Süreç iyileştirme plan ve projelerinin uygulanabilmesi için sorumluluk ve yetkilerin belirlenmesi
• İyileştirme ve geliştirme için gerekli olabilecek mali ve alt yapı kaynaklarının sağlanması
